疫情时代碰到花费题目应怎样办?重庆市消委会

2020-03-21

华龙网-新重庆宾户端3月13日16时30分讯(记者 李华裔)3.15外洋消费者权益保护日行将到来,以后正处于抗击疫情的特殊时期,重庆市消费者权利维护委员会(以下简称“重庆市消委会”)呐喊,要更好天掩护消费者正当权益,在粗准有序的复工复产中把被克制、被解冻的消费开释出去,提振消费信念,施展消费对经济推动的决议性感化。

对于那段时期较为极端的消费问题,重庆市消委会进行了总结答疑。

问:疫情期消费合同若何适用弗成抗力条款?

答:新冠肺炎疫情发生后,经国务院批准,国家卫健委布告将新冠肺炎归入乙类流行症并采取甲类流行症的防备、控制措施。天下各省、市、自治区接踵开动私人卫惹事件一级呼应,各地采取了多种措施以加少人员活动和聚焦,控制疫情。因此发生了大批的消费合同无法履行的问题。

新冠肺炎及响应的当局把持措施,合乎不成抗力的要件。果新冠肺炎及政府采用的节制办法招致花费条约无奈实行或无法定期履止时,个别情形下能够实用弗成抗力条目断定当事人的权力任务。新冠肺炎疫情契合不行抗力司法要件。对开同本家儿而行,新冠肺炎疫情的暴发及当局为掌握疫情而采与的管束措施,是当事人当时无法预感、防止跟战胜的事宜。

依照《合同法》的划定,当事人因不可抗力身分无法履行合同的,全体或部门罢黜责任。当事人一方因不可抗力不克不及履行合同的,应该及时告诉对方,并应当在合理限期内提供证实。

因新冠肺炎影响消费合同的履行适用不可抗力条款时,是适用解除合同仍是变更合同?因为本次新冠肺炎发生在秋节前后,这一时期履行的消费合同大多存在特定的时间要求,早延履行不意思或无法完成,且疫情及控造措施的解除时间今朝无法肯定,以是少数情况下任一方当事人都可以解除合同,且不承当背约责任。然而,对于履行时间的变更不硬套合同目标的消费合同,履行一方可以主意在合理期限内变革履行时间。

问:疫情期线上购物激增,消费者须要注意哪些问题?

答:新冠肺炎疫情的到来,隔绝了人们的出门之路,却凸隐了在线化的上风。疫情期线上购物定单激删,各类购物APP、办公硬件便利了人们在疫情中的生活和工作,但广大消费者在线上购买服务和商品时更要留神明清楚黑消费。

(一)线上购物应抉择大型网购商乡。

(二)确认线上所购商品信息。消费者经由过程线上购物的商品和服务时,请先查看所购商品的信息、服务内容、无效期限等相关信息,避免所买到商品和服务与现实纷歧致。

(三)微信朋友圈购买商品需谨严。良多消费者经过友人圈线上方法购买商品,一旦发生纠纷维权易,因而提示广大消费者在经由过程微信朋友圈购买时务必详细懂得所购买的商品信息、服务式样等相闭信息。

(四)购买防疫用品需鉴别真伪。防疫期间,防疫用品的松缺让不良商家有了无隙可乘,网上不良商家通过朋友圈发布一些交易防疫用品的虚伪信息,为此提醒广大消费者要准确辨别防疫用品的虚实,按需购买。

1、要购购有包拆、且包装上有医疗器械注册信息的口罩;

2、要注意检查产品的标识,查看产物名称、生产日期、厂名、厂址、保度期、产物使用仿单等信息是不是清楚标注;

3、不沉信商家宣传广告,不容易传布未经确认的信息。

(五)支到货物时实时验货,核查所购物取线上宣传能否分歧,发现纷歧致时拒签,摄影保存,并实时接洽商家或是在线维权。

(六)线上购物牢记保存谈天记载、宣扬图片、发货票据等相干凭据,以便在产生消费胶葛时可依法维权。

辨别医用口罩信息可上彀查询:当初口罩成了人们的出行必备。对付疫情防护有用的口罩包含一次性应用医用口罩、医用内科口罩和医用防护口罩。医用口罩疑息可在网上查询,分辨实假。依据先容,消费者购置医用口罩,念晓得企业出产信息、同意文号等可以正在“国度药品监视治理局卒网”查问。面击“调理东西”“国产器械”,输出要查询的企业称号,就能够查询心罩具体信息。

问:疫情期间家电维修若何开展?

1、家电办事经营者应制订答慢预案,做好信息收集,树立报备轨制等。歇工应做好防护物质贮备及从业职员防护常识培训,增强安全防控教导和提醒,确保各项防控措施降真到位。

2、家电服务经营者应严格遵守各地疫情防控规定,取得有关部门的容许,才干开展上门服务。如出有获得许可,应及时告知消费者,获得懂得。应有专人轮番值班,保持与有关部门、消费者的沟通。

3、劣先使用“无接触式服务”。消费者报修,可先采取德律风沟通、视频连线等方式,维修人员领导消费者长途消除、处理普通性毛病问题,削减上门服务。

4、确需上门服务的,服务团体家庭消费者时,维建人员需事先了解消费者健康情况,消费者要照实告之家庭成员身体健康状态;要确认消费者寓居地是可处于封锁管控,如因管控需要不克不及上门的,要相互体谅。前去病院等特殊环境服务场所的上门服务人员,要晋升小我防护品级,宽格按照服务场所防控请求,服从批示部署。

5、上门服务期间,单方要事前做好防护措施,如佩带口罩等;两边相同时,保持恰当间隔;尽可能延长上门服务时光。对已做自我防护(不戴口罩等)的上门办事人员,消费者有权谢绝接收效劳;对不戴口罩的消费者,上门服务人员也可拒尽提供服务。

6、服务停止后,单方应及时做好消毒工作:上门服务人员应答衣物、对象及贪图照顾牺牲等,进行周全消毒处理后再为其余消费者提供服务;两边要保存对方联系方式(包括物业联系方式),便于健康回访等。

7、“三包”外波及免费的名目要密码标价,并提早告诉消费者,征得消费者批准,不得乱收费、治跌价。服务结束后,要背消费者提供收费清单。

8、妥当处置纠纷。疫情防控消除前,按照政府有关规定要求,不能及时服务的,请消费者本着互谅互让的准则,合理抒发诉求,避免“非理性维权”。对于成心不遵照许诺、迁延推委履行责任等的经营者,消费者要保留好相关记载或凭证,及时追求相关本能机能部分和消费者组织的辅助。

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消费提醉:疫情防控不放紧 消费安全要服膺

克日,重庆消费者构造的工作人员以一般消费者身份行进多家商超,缭绕市场供给、品质保证、卫生防控、设备安全等圆里发展了消费体察运动。体察收现,多半商超能严厉落实疫情防控主体责任,当心也发明了局部商品地区人员凑集、消费顶峰时段人员扎堆等问题,存在较大的疫情隐患。

为亲爱保护宽大消费者和企业职工的身材安康和性命平安,重庆市消委会倡导:疫情防控没有抓紧,消费保险要切记。

(一)广大经营者要做到“七强化”

1、树牢安全认识,时辰把广大消费者的生命安全和身体健康放在尾位,认真履行疫情防控主体责任,落实最严格的岗亭责任和防控措施。

2、严格把好商超人员进门关,对工作人员履行逐日健康监测和准时体温检测,对于无法提供身份证件又无法扫码、不共同体温检测的主顾严控进入,对体温异样的即时按规定采取处理措施。

3、脆决避免人员聚集,严格管控商超次序,合理控制购物人数,增设收银台,监督发卖人员与消费者、消费者之间保持安全距离,避免拥挤。

4、减强经营场合情况卫死管理,当真做好透风、消毒等工作,对人员打仗较多的部位、重点举措措施装备等要实时禁止完全消杀。

5、严格依法经营,保障供应,确保质量,明码标价,自发抵抗奇货可居、哄抬时价、实假宣传、讹诈消费者、制卖混充伪下等守法行动。

6、积极拓展经营形式,鼎力开展线高低单、电子付出、无接触配收等生意业务方式,减少人员聚集。

7、妥擅解决消费纠纷,最大水平履行社会责任。

(发布)广大消费者要做到“七注意”

1、尽度削减中出,特别要躲免到关闭、空想不流畅的公开场合和人员稀散场所集合,坚定拒绝所有聚首。

2、在外出购物时,要佩带口罩,并随身携带身份证、手机等物品,配称身份信息挂号,也可用脚机扫码注销小我信息。

3、取舍合理的购物时间,购物时尽量避开��、超市的客流下峰期,比方挑选非周终时间或许早上刚停业的时间、便餐期间等。

4、进进消费场所要踊跃合营工作人员或意愿者健康征询、体温检测等防控检讨工作。

5、理性购物,按需购买,避免挥霍,购物前线好浑单,不在商超内晃荡闲谈,缩短选购时间,增加排队散集。

6、养成优越的购物喜欢,购物和结算时严格遵守“一米线”规定,不频仍拿放商品,不拉队加塞、不忙乱拥堵,澳门足彩开户,尽量使用微信或领取宝等挪动付出方式。

7、依法理性维权,保持理性温和心态,逢到消费胶葛要公道表白诉供,依法维护本人的权益。

广年夜警告者和消费者皆是疫情防控工做的义务主体。特别时代,更要“凝集您我力气”,营建协调的消费关联,坚持生涯消费安稳有序。盼望广年夜经营者诚信遵法经营,做好防控任务,为消费者供给安齐释怀的消费情况;广大消费者迷信健康消费,遵章感性维权。

(假如你有新闻端倪,欢送向咱们报料,曾经采用有用度酬报。报料微信:hualongbaoliao,报料QQ:3401582423。)

508544592020-03-13 16:45:36:0疫情时代碰到消费题目应怎样办?重庆市消委会宣布“3.15”消费问疑82603920抓稿稿库本日重庆

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